Política de privacidad

El responsable de tus datos personales es:

• Razón social: [Razón social pendiente]
• NIT: [NIT pendiente]
• Domicilio: Bogotá, Colombia
• Correo de contacto: vinculoreal@vinculorealcolombia.com

Esta política aplica a todos los datos que recogemos a través de la plataforma Vínculo Real y del acompañamiento de psicología.

• Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico y contraseña (guardada de forma cifrada; nadie del equipo puede verla).
• Datos de tu perfil: fecha de nacimiento, género, ciudad y localidad, ocupación, nivel educativo, intención (relación seria o matrimonio), si tienes hijos, si fumas, consumo de alcohol, hábitos, religión e identidad política.
• Tus respuestas al cuestionario de compatibilidad.
• Tus fotos: hasta tres. Se guardan en un espacio privado; nunca tienen una dirección pública y solo se muestran mediante enlaces temporales que vencen en poco tiempo.
• Información del proceso: las opciones que recibes y eliges, los motivos cuando descartas a alguien, tus citas y su estado.
• Notas de psicología: lo que el profesional registra sobre tus entrevistas.
• Datos de pago: el valor, la fecha, la referencia y si el pago fue aprobado. Los datos de tu tarjeta o cuenta los recibe directamente Wompi; Vínculo Real nunca los ve ni los guarda.
• Datos técnicos: las cookies necesarias para mantener tu sesión abierta y, si lo aceptas, tus preferencias de lectura (tamaño de letra, tema), que se guardan solo en tu dispositivo.

Algunos datos que tratamos son sensibles según la ley, porque se refieren a tu intimidad:

• Tu salud mental y emocional (las notas de las entrevistas con psicología).
• Tu vida afectiva y tu orientación.
• Tus creencias religiosas y tu identidad política.
• Tus fotos.

Solo los tratamos con tu autorización expresa, que nos das al crear tu cuenta, y solo para las finalidades de esta política. Por ley, no estás obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. Si prefieres no compartir alguno, escríbenos: te explicaremos cómo afecta el cálculo de tu compatibilidad.

• Crear y administrar tu cuenta.
• Calcular tu compatibilidad con otras personas y proponerte opciones.
• Mostrar tu perfil (con los límites del punto siguiente) a las personas que te proponemos.
• Organizar las entrevistas con psicología y la cita en persona.
• Cobrar la tarifa de conexión y gestionar devoluciones.
• Enviarte avisos sobre tu proceso (por ejemplo, cuando un plazo está por vencer).
• Cuidar la seguridad del servicio: prevenir fraudes, perfiles falsos y malos comportamientos.
• Cumplir obligaciones legales y atender solicitudes de autoridades.

Las personas que te proponemos solo ven tu nombre de pila, edad, ciudad, fotos, algunos datos de estilo de vida y su porcentaje de afinidad contigo.

Nunca ven tu apellido, correo, teléfono, redes sociales ni tus respuestas individuales al cuestionario. Las notas de psicología solo las ve el equipo de psicología y, cuando es necesario para gestionar tu caso, la administración de Vínculo Real.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad. Para funcionar nos apoyamos en estos proveedores, que actúan como encargados y solo pueden usar tus datos para prestarnos su servicio:

• Supabase: base de datos, cuentas de usuario y almacenamiento privado de fotos.
• Vercel: alojamiento de la plataforma web.
• Wompi: procesamiento de pagos.
• Resend: envío de correos electrónicos sobre tu proceso.

Algunos de estos proveedores guardan la información en servidores fuera de Colombia. Al aceptar esta política autorizas esa transferencia, que hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

Como titular de tus datos tienes derecho a:

• Conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
• Actualizar y rectificar tus datos si están incompletos o son incorrectos (muchos los puedes cambiar tú mismo en «Mi perfil»).
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Revocar tu autorización y pedir que suprimamos tus datos, salvo cuando debamos conservarlos por una obligación legal o contractual.
• Acceder gratis a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de haber hecho tu solicitud ante nosotros.

Escríbenos a vinculoreal@vinculorealcolombia.com desde el correo de tu cuenta, diciendo qué necesitas. Si lo pide otra persona en tu nombre, debe demostrar que te representa.

• Consultas (conocer tus datos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisaremos, y no pasará de 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si necesitamos más tiempo te avisaremos, y no pasará de 8 días hábiles adicionales.

Vínculo Real es solo para personas de 30 años en adelante. No recogemos datos de menores de edad. Si detectamos una cuenta de un menor, la eliminamos.

• Toda la comunicación con la plataforma viaja cifrada.
• Cada persona solo puede ver lo que le corresponde: el acceso a los datos está limitado por rol.
• Las fotos están en un espacio privado y solo se muestran con enlaces que vencen.
• Tu sesión se cierra sola después de un tiempo sin actividad.
• Las acciones importantes del equipo quedan registradas.

Guardamos tus datos mientras tengas una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales (por ejemplo, contables o de atención de reclamos). Cuando ya no los necesitemos, los eliminamos o los dejamos anónimos.

Si cambiamos esta política de forma importante, te avisaremos en la plataforma o por correo antes de que empiece a aplicar. También puedes leer los Términos y condiciones del servicio.