Términos y condiciones

Vínculo Real es un servicio operado por [Razón social pendiente], identificada con NIT [NIT pendiente], con domicilio en Bogotá, Colombia.

Puedes escribirnos en cualquier momento a vinculoreal@vinculorealcolombia.com.

Vínculo Real ayuda a personas adultas que buscan una relación seria o el matrimonio a conocer a alguien compatible. Para eso usamos un cuestionario de compatibilidad, tu perfil y el acompañamiento de profesionales en psicología.

Somos el intermediario durante todo el proceso: proponemos las opciones, organizamos la entrevista con psicología y la cita en persona. No somos una red social ni un chat.

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para proponerte personas afines, pero no podemos garantizar que encuentres pareja ni que una cita termine en una relación.

• Personas de 30 años en adelante.
• Que buscan una relación seria o el matrimonio.
• Que dan información verdadera sobre sí mismas y usan una sola cuenta.

No se permite el uso a menores de edad. Si detectamos datos falsos (por ejemplo, otra edad, fotos de otra persona o una identidad inventada), podemos suspender la cuenta.

Para usar el servicio debes:

• Crear una cuenta con tu nombre, correo y una contraseña.
• Completar tu perfil (edad, ciudad, estilo de vida y otros datos que te pedimos).
• Responder el cuestionario de compatibilidad con sinceridad.
• Subir al menos una foto tuya (puedes tener hasta tres). Sin foto no podemos mostrarte opciones ni mostrarte a otras personas.

Eres responsable de cuidar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más entró a ella, escríbenos de inmediato.

Un proceso a la vez. Cada persona solo puede estar en un proceso activo. Mientras estás en uno, no recibes otras opciones.

Rondas: una persona elige, la otra decide.

1. Quien abre la ronda recibe hasta 3 opciones con las que tiene mayor afinidad y tiene hasta 6 horas para elegir una. Si descarta una opción (diciendo el motivo), puede recibir otra en su lugar, con un límite por ronda; el plazo no se reinicia.
2. Su elección le llega a la otra persona, que puede ver hasta 4 personas que la eligieron y tiene hasta 12 horas, desde que le llega el primero, para decidir con quién seguir. También puede no elegir a ninguno.
3. Cuando esa persona elige, se forma el Match.

Los relojes solo corren de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. (hora de Colombia). Si un plazo vence, tu proceso queda en pausa y puedes retomarlo cuando quieras con el botón «Quiero seguir».

Las cantidades de opciones y los plazos pueden cambiar. Los vigentes siempre se muestran en tu panel.

Solo pagas si hay Match. Crear tu cuenta, responder el cuestionario y recibir opciones no tiene costo.

• Cuando se forma un Match, cada una de las dos personas paga su tarifa de conexión.
• El valor lo define Vínculo Real y siempre se te muestra antes de pagar.
• El pago se hace a través de Wompi, una pasarela de pagos autorizada en Colombia. Vínculo Real nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
• La tarifa incluye la entrevista con psicología, la cita en persona organizada por nosotros y una segunda sesión de psicología opcional.

1. Entrevista con psicología. Cuando las dos personas han pagado, cada una agenda su entrevista dentro de los 5 días siguientes, en los horarios disponibles.
2. Cita en persona. Después de la entrevista, Vínculo Real organiza la cita entre las dos personas: te informamos el lugar, el día y la hora.
3. Segunda sesión (opcional). Después de la cita puedes tomar una segunda sesión con psicología para conversar sobre cómo te fue.

El equipo de psicología puede cerrar un proceso si, según su criterio profesional, no es conveniente continuar. En ese caso te lo informaremos.

Para cuidar tu seguridad y la de los demás, los usuarios nunca se comunican directamente a través de Vínculo Real ni reciben datos de contacto de la otra persona (teléfono, correo, redes sociales, apellido o lugar de trabajo). Todo pasa por nosotros.

Cuando te proponemos a alguien, solo ves su nombre de pila, edad, ciudad, fotos, algunos datos de estilo de vida y su porcentaje de afinidad contigo.

Está prohibido compartir o pedir datos de contacto (por ejemplo, en fotos) o intentar buscar a la otra persona por fuera del proceso.

Puedes retirarte de un proceso en cualquier momento escribiéndonos a vinculoreal@vinculorealcolombia.com. Si ya pagaste, te devolvemos una parte según la etapa en la que estés:

La segunda sesión de psicología es opcional: no tomarla no da lugar a devolución.

La devolución se hace por el mismo medio con el que pagaste. El tiempo en que el dinero se ve reflejado depende de tu banco o entidad de pago.

Al usar Vínculo Real te comprometes a:

• Decir la verdad sobre ti y usar fotos recientes en las que aparezcas tú.
• Tratar con respeto a las otras personas y al equipo.
• Asistir puntualmente a las entrevistas y a la cita, o avisar con tiempo si no puedes.
• No subir contenido sexual, violento, ofensivo o que muestre a otras personas sin su permiso.
• No acosar, presionar ni intentar contactar por fuera del proceso a nadie que conozcas aquí.
• No guardar, capturar, grabar ni compartir las fotos o los datos de otras personas que veas aquí. Las fotos llevan una marca con tu nombre y tu correo para poder identificar de qué cuenta salió una copia. Hacerlo es causa de cierre de la cuenta, y la persona afectada puede tomar acciones legales.

Si no se cumplen estas reglas, Vínculo Real puede aplicar:

• Una penalización, por ejemplo por abandonar el proceso, no asistir a una cita o entrevista, o retirarse.
• Una suspensión de la cuenta, por ejemplo después de un reporte sobre tu comportamiento.

Pueden ser temporales o sin fecha de fin. Mientras estén vigentes no recibirás opciones ni aparecerás para otras personas. Siempre quedará registrado el motivo, y puedes escribirnos a vinculoreal@vinculorealcolombia.com si no estás de acuerdo.

Vínculo Real organiza el proceso con cuidado, pero cada persona es responsable de sus actos, de lo que dice y de su comportamiento durante la cita.

Procuramos que la plataforma esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas técnicas. Si una falla afecta un plazo de tu proceso, escríbenos y lo revisaremos.

Cómo recogemos, usamos y protegemos tu información se explica en nuestra Política de privacidad.

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, te avisaremos en la plataforma o por correo antes de que empiece a aplicar. Los cambios no afectan un pago que ya hayas hecho.

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Si tienes una queja, escríbenos primero a vinculoreal@vinculorealcolombia.com para buscar una solución. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.